3月5日，日航提供了第一部分调查报告。乘客代表李浩表示，中国乘客对日航的投诉主要是下飞机后在机场所受到的不公正待遇，而这份调查报告涉及的当时日本成田机场的关闭、各个航班改降直到中国乘客下飞机，这些情况不在投诉之列。
3月9日，日航递交了第二份“事实调查报告”。李浩认为，日航方面洋洋洒洒地又写了上万字，又是文字又是地形图，但是，该报告从始至终写的都是“日方一点错也没有”，“日方的服务很周到”。
日前，日航公布了最后一份调查报告。李浩说：“日航这三份长达100多条的调查报告，对我们的投诉内容避而不谈，而是单方面出具了一份歪曲事实的调查报告。我们已对日航完全丧失信心，如果日航继续回避乘客提出的赔偿要求，乘客将拒绝与日航进行毫无意义的事实调查，诉诸法律。”
（《中国消费者报》2001．3．8 《中国商报》2001．3．12 《市场报》2001．3．15）
